Política de Privacidade

Última atualização: 11 de novembro de 2026

Esta política explica como a SERVIQJURIS LTDA, CNPJ 70.065.635/0001-52, com sede na Av. General Manoel Rabelo, 5117, Loja D, Cavaleiro, Jaboatão dos Guararapes, PE ("ServiqJuris"), trata dados pessoais no site serviqjuris.com.br e no sistema ServiqJuris (app.serviqjuris.com.br), de acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados, LGPD).

1. O que é o ServiqJuris

O ServiqJuris é um sistema de atendimento e gestão de clientes para escritórios de advocacia. Ele organiza as conversas do escritório com seus clientes, inclusive pelo WhatsApp (por meio da plataforma oficial WhatsApp Business, da Meta), o funil de leads, a agenda e as tarefas, e conta com uma assistente virtual que faz o primeiro atendimento.

2. Quem é responsável pelos dados

• Dados dos clientes dos escritórios (pessoas que conversam com um escritório que usa o sistema): o escritório é o controlador desses dados. A ServiqJuris atua como operadora, tratando os dados em nome do escritório e conforme as instruções dele. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos, de preferência, ao próprio escritório; se chegarem à ServiqJuris, serão encaminhados a ele.
• Dados dos usuários do sistema (advogados e equipe dos escritórios) e de quem entra em contato pelo site ou por e-mail: a ServiqJuris é a controladora.

3. Quais dados são tratados

• Usuários do sistema: nome, e-mail, senha (guardada de forma cifrada, que não permite leitura), função no escritório e registros de acesso e de ações realizadas.
• Clientes dos escritórios: nome, número de telefone, e-mail, conteúdo das mensagens trocadas com o escritório, informações sobre o caso relatadas na conversa, compromissos agendados, anotações e documentos que o escritório registrar.
• Contato com a ServiqJuris: nome, e-mail, telefone e o conteúdo da mensagem enviada.
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso e um cookie de sessão necessário para manter o usuário conectado. O site não usa cookies de publicidade.

Conversas com escritórios de advocacia podem conter dados pessoais sensíveis (por exemplo, sobre saúde), quando o próprio titular os informa ao relatar o caso. Esses dados são usados apenas para o atendimento solicitado.

4. Para que os dados são usados

• prestar o serviço contratado pelo escritório: receber e responder mensagens, registrar atendimentos, agendar reuniões e enviar lembretes;
• permitir o acesso seguro ao sistema e prevenir fraudes e acessos indevidos;
• dar suporte, corrigir falhas e manter cópias de segurança;
• cumprir obrigações legais e responder a autoridades, quando exigido por lei;
• responder a quem entra em contato com a ServiqJuris.

As bases legais utilizadas são a execução de contrato, o cumprimento de obrigação legal, o exercício regular de direitos, o legítimo interesse e, quando aplicável, o consentimento. A ServiqJuris não vende dados pessoais e não usa o conteúdo das conversas para publicidade.

5. Assistente virtual

O primeiro atendimento pode ser feito por uma assistente virtual (atendimento automático), que usa tecnologia de inteligência artificial para compreender a mensagem e responder. O cliente pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa da equipe do escritório. A assistente não presta consultoria jurídica nem toma decisões sobre o caso: ela registra as informações e encaminha o atendimento.

6. Com quem os dados são compartilhados

Os dados são compartilhados apenas com fornecedores necessários ao funcionamento do serviço, na medida do necessário:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens de WhatsApp;
• Anthropic: processamento das mensagens pela assistente virtual;
• Google (Agenda e Meet): criação de compromissos e links de reunião, quando o usuário conecta a própria conta;
• provedor de hospedagem: servidor e armazenamento do sistema, localizados no Brasil;
• provedor de e-mail: mensagens enviadas e recebidas pelos endereços da ServiqJuris.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as salvaguardas previstas na LGPD. Os dados também podem ser fornecidos a autoridades mediante obrigação legal ou ordem judicial.

7. Por quanto tempo os dados são guardados

Os dados dos clientes dos escritórios são mantidos enquanto durar o contrato do escritório com a ServiqJuris e conforme as instruções do escritório. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos ou eliminados, ressalvados os prazos legais de guarda. Registros de acesso são mantidos pelo prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet. Cópias de segurança são substituídas periodicamente.

8. Segurança

A ServiqJuris adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão cifrada (HTTPS), senhas cifradas, controle de acesso por usuário, limite de tentativas de acesso, registro de ações e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, os envolvidos e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados serão comunicados conforme a lei.

9. Direitos do titular

O titular dos dados pode, nos termos da LGPD, pedir: confirmação de que seus dados são tratados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir a exclusão ou exercer qualquer outro direito, envie um e-mail para contato@serviqjuris.com.br com o assunto "Dados pessoais", informando seu nome, o número de telefone ou e-mail usado no atendimento e, se souber, o nome do escritório com o qual conversou. O pedido será respondido em até 15 dias. Quando os dados pertencerem ao atendimento de um escritório, o pedido será encaminhado ao escritório, que é o controlador. Dados que a lei obriga a guardar não poderão ser eliminados antes do prazo legal.

11. Encarregado de dados

O contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da ServiqJuris é contato@serviqjuris.com.br.

12. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.